Pass Numérique : guide 2026

Etapes

1. Contacter sa mairie, son CCAS ou l'espace France Services le plus proche pour savoir si le territoire distribue des chèques de médiation numérique.
2. Se présenter avec une pièce d'identité, un justificatif de domicile et, le cas échéant, un justificatif de ressources ou de situation.
3. Exposer son besoin réel (démarches en ligne, messagerie, smartphone) afin d'être orienté vers les bons ateliers.
4. Recevoir le chéquier et repérer une structure labellisée (EPN, tiers-lieu, médiathèque, Conseiller numérique France Services).
5. Réserver un créneau, puis régler l'atelier avec les chèques d'une valeur de 10 euros pièce.

Le dispositif en bref

Le pass numérique est un dispositif public, le plus souvent distribué sous forme de chèques APTIC, qui finance des ateliers d'accompagnement au numérique. Ce n'est ni un abonnement internet ni un forfait mobile à prix réduit : vous recevez des chèques d'une valeur de 10 euros chacun, à remettre dans un lieu de médiation labellisé pour suivre une formation gratuite ou fortement subventionnée.

Ce chéquier est délivré par certaines collectivités, centres communaux d'action sociale (CCAS) ou espaces France Services, sous conditions et dans la limite des budgets alloués localement. Le dispositif s'adresse en priorité aux personnes en difficulté avec les outils numériques : réaliser une démarche en ligne, créer une adresse e-mail, utiliser un smartphone ou accéder à un espace personnel administratif.

Si votre besoin réel est de faire baisser le coût de votre connexion, ce n'est pas le bon levier. Reportez-vous plutôt aux aides à l'abonnement présentées sur Tarif social Orange et Coup de Pouce Internet. Pour situer l'ensemble de vos démarches télécom, le récapitulatif Démarches télécom sert de point de départ.

Pour qui ce coup de pouce est-il pensé

Le public visé est celui que l'on désigne parfois par « éloignement du numérique » : personnes âgées peu à l'aise avec un ordinateur, personnes en recherche d'emploi devant utiliser un espace France Travail, bénéficiaires de minima sociaux confrontés à des démarches entièrement dématérialisées, ou encore adultes n'ayant jamais été formés à ces usages.

Il n'existe pas de barème national unique. Chaque collectivité fixe ses propres critères d'attribution : ressources, statut administratif, âge, situation face à l'emploi ou simple orientation par un travailleur social. Deux communes voisines peuvent donc appliquer des règles différentes, et certaines n'ont tout simplement pas rejoint le programme.

L'orientation se fait presque toujours par un intermédiaire : agent d'accueil France Services, conseiller CCAS, travailleur social, agent de France Travail ou de la CAF. C'est cette personne qui évalue votre situation et vous remet, si vous êtes éligible, le nombre de chèques adapté à votre besoin de formation.

Comment obtenir un chéquier

La première étape consiste à identifier l'organisme distributeur près de chez vous. Contactez votre mairie ou votre CCAS et demandez explicitement si la commune ou l'intercommunalité distribue des chèques de médiation numérique de type APTIC. À défaut, l'espace France Services le plus proche saura vous indiquer le bon interlocuteur.

Présentez-vous ensuite avec une pièce d'identité, un justificatif de domicile et, selon les cas, un justificatif de ressources ou une attestation de votre situation (demandeur d'emploi, bénéficiaire du RSA, etc.). L'entretien sert à cerner votre besoin réel afin de vous orienter vers les bons ateliers.

Une fois les chèques remis, vous êtes libre de choisir la structure labellisée où les utiliser. Anticipez toutefois un délai : les stocks de chèques attribués à chaque territoire sont limités et peuvent être épuisés en cours d'année, auquel cas l'organisme vous inscrit sur une liste d'attente ou vous réoriente.

Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas

Les chèques financent des prestations d'accompagnement : ateliers collectifs ou séances individuelles pour apprendre à naviguer sur internet, gérer sa messagerie, effectuer une déclaration en ligne, sécuriser ses mots de passe, utiliser une application de banque ou de santé, ou prendre en main une tablette. La formation est l'objet unique de l'aide.

En revanche, le dispositif ne paie ni votre abonnement mensuel, ni l'achat d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone, ni les frais d'installation d'une box. Il ne finance pas non plus une réparation de matériel. Pour l'équipement, il faut se tourner vers d'autres aides sociales locales ou vers les recycleries et associations spécialisées.

Autrement dit, cette aide agit sur la compétence, pas sur la facture ni sur le matériel. Elle est complémentaire des aides financières télécom, mais ne s'y substitue jamais : on peut parfaitement cumuler un accompagnement à la formation et un tarif social sur son abonnement.

Ne pas confondre avec les aides à l'abonnement

La confusion la plus fréquente consiste à croire que ce chéquier réduit le prix de l'accès à internet. Ce n'est pas le cas. Les aides qui allègent la facture sont distinctes : le tarif social internet permet aux foyers modestes de bénéficier d'une offre fibre encadrée à quelques euros par mois, tandis que le forfait solidaire vise l'abonnement mobile.

Le repère est simple : si l'objectif est d'apprendre à se servir des outils, c'est vers la médiation numérique qu'il faut se tourner ; si l'objectif est de payer moins cher sa connexion, ce sont le tarif social et le forfait solidaire qu'il faut demander, auprès de son opérateur ou via les services sociaux.

Ces dispositifs sont cumulables et se complètent utilement. Une personne peut suivre des ateliers pour gagner en autonomie, puis souscrire une offre à tarif réduit une fois à l'aise avec le service en ligne de son opérateur. Le comparatif des aides à l'abonnement est détaillé sur Tarif social Orange et Coup de Pouce Internet.

Où utiliser ses chèques : les lieux de médiation

Les chèques s'utilisent exclusivement dans des structures labellisées : espaces publics numériques (EPN), tiers-lieux, médiathèques équipées, maisons de quartier, certaines associations et, de plus en plus, les espaces France Services qui centralisent l'accompagnement administratif du quotidien.

Le réseau des Conseillers numériques France Services, déployé par l'État, constitue un autre point d'entrée précieux. Ces conseillers proposent un accompagnement de proximité et peuvent, selon les territoires, accepter les chèques ou vous orienter vers la structure qui les prend. Un annuaire national permet de repérer le lieu le plus proche de son domicile.

Avant de vous déplacer, vérifiez par téléphone que la structure accepte bien ce mode de paiement et que des créneaux sont disponibles, car la demande d'ateliers dépasse souvent l'offre. En cas de difficulté à trouver un lieu partenaire, l'agent qui vous a remis les chèques reste votre interlocuteur pour être réorienté.