Portabilité du numéro mobile : guide 2026

Étapes portabilité mobile

1. Appelez le 3179 depuis la ligne à conserver : le code RIO arrive par SMS gratuitement, avec la date de fin d'engagement.
2. Souscrivez la nouvelle offre en cochant « je conserve mon numéro » et en saisissant le RIO ; choisissez la date de portage si l'opérateur le propose.
3. Ne résiliez rien vous-même : le nouvel opérateur notifie l'ancien, et le contrat en cours prend fin automatiquement le jour du transfert.
4. Le jour J, dès que l'ancienne SIM ne capte plus, insérez la nouvelle carte SIM ou activez l'eSIM, puis redémarrez le téléphone.
5. Vérifiez appels, SMS et Internet mobile, réenregistrez votre messagerie vocale et contrôlez la facture de clôture de l'ancien opérateur.

Garder son numéro en changeant d'opérateur : la marche à suivre

Pour conserver votre 06 ou 07 en changeant d'opérateur, appelez le 3179 depuis la ligne concernée : votre relevé d'identité opérateur (RIO) arrive par SMS en quelques minutes, gratuitement. Communiquez ensuite ce code au nouvel opérateur lors de la souscription : c'est lui qui pilote toute la portabilité du numéro mobile, programme le transfert et résilie automatiquement votre ancien contrat. Aucune lettre recommandée à envoyer, aucun service client à appeler.

Le portage intervient en un à trois jours ouvrés après la souscription, avec un minimum légal d'un jour ouvrable (article L. 44 du Code des postes et des communications électroniques). La plupart des opérateurs laissent choisir une date plus lointaine, le temps de recevoir la carte SIM par exemple. La démarche est entièrement gratuite, et votre ancienne ligne reste active jusqu'au jour du transfert : l'interruption du jour J se limite à quelques heures au maximum, souvent bien moins.

Si vous ne connaissez pas encore votre code, la fiche Comment obtenir son code RIO détaille tous les moyens de le récupérer ; pour une vue d'ensemble du changement d'opérateur (comparaison des offres, résiliation de la box, calendrier), consultez Démarches télécom.

Une continuité de service garantie par la réglementation

La conservation du numéro est un droit encadré par l'article L. 44 du code précité et par les décisions de l'ARCEP. Votre ancien contrat fonctionne normalement jusqu'à la bascule : vous ne restez jamais sans ligne entre la souscription et le portage. La réglementation plafonne en outre l'interruption technique du jour du transfert à quatre heures ; dans les faits, elle dure le plus souvent de quelques minutes à une ou deux heures.

Cette protection joue aussi en cas d'incident. Si le transfert échoue (RIO erroné, numéro mal saisi), l'ancienne ligne reste simplement en service et la demande est représentée après correction. Et si un opérateur porte votre numéro sans votre accord ou dépasse les délais, il doit vous indemniser : réclamez par écrit, puis saisissez le médiateur des communications électroniques si le litige persiste.

Ce qui se passe le jour du portage

Le transfert s'effectue en journée, à la date confirmée par SMS lors de la souscription. À l'heure dite, l'ancienne carte SIM cesse de fonctionner : plus d'appels, de SMS ni d'Internet mobile. C'est le signal pour insérer la nouvelle carte SIM, ou activer l'eSIM en scannant le QR code fourni, puis redémarrer le téléphone. Le réseau du nouvel opérateur s'affiche généralement dans la foulée, avec un SMS de bienvenue confirmant l'activation.

Restent quelques vérifications : passer un appel, envoyer un SMS, tester la connexion de données (les paramètres APN arrivent par SMS de configuration) et réenregistrer l'annonce de votre messagerie vocale, qui repart de zéro chez le nouvel opérateur. Vos contacts, eux, n'ont rien à changer : ils composent toujours le même numéro.

Engagement, prépayé, ligne pro, décès : les cas particuliers

Numéro sous engagement : la portabilité du numéro mobile reste possible à tout moment, l'engagement n'empêche jamais le transfert. En revanche, l'ancien opérateur facture des frais de résiliation anticipée : la totalité des mensualités restantes la première année, puis seulement 25 % de ces mensualités au-delà du douzième mois (loi Chatel). Certains opérateurs d'arrivée remboursent une partie de ces frais sur justificatif, jusqu'à 100 euros selon les promotions.

Carte prépayée : le 3179 fonctionne aussi et le numéro se porte de la même façon, à condition que la ligne soit encore active. Le crédit restant, lui, est perdu au moment du transfert : épuisez-le avant la date de portage.

Ligne professionnelle : le principe est identique, mais le RIO d'une ligne au nom d'une entreprise a un format spécifique et le nouvel opérateur peut demander le SIREN. Pour une flotte, les portages se programment via le service entreprises, avec des délais parfois plus longs.

Décès du titulaire : un proche peut conserver le numéro du défunt en demandant d'abord le transfert de titularité du contrat à l'opérateur actuel (acte de décès et justificatif d'héritier), puis en lançant un portage classique. Si personne ne reprend le numéro, la résiliation pour décès s'effectue sans frais, même pendant l'engagement.

Portage ou nouveau numéro : quelle différence ?

Changer d'opérateur sans conserver son numéro est possible, mais rarement avantageux. Vous recevez alors un numéro inédit et devez résilier vous-même l'ancien contrat, par recommandé ou depuis l'espace client, en surveillant le préavis. Il faut ensuite prévenir tous vos contacts et mettre à jour le numéro auprès de la banque, des administrations, de la double authentification et des messageries.

Avec le portage, tout cela disparaît : une seule démarche, résiliation automatique de l'ancien abonnement le jour du transfert, aucun changement pour votre entourage ni vos comptes en ligne. Renoncer à la conservation du numéro ne se justifie que si vous voulez précisément en changer, par exemple pour échapper à des appels indésirables.

Les erreurs fréquentes à éviter

L'erreur la plus grave consiste à résilier soi-même son ancien contrat avant le portage. Un numéro dont le contrat est rompu est restitué à l'opérateur, placé en quarantaine puis réattribué : il est définitivement perdu, sans recours. Règle d'or : vous ne résiliez jamais rien vous-même, la résiliation découle automatiquement du transfert demandé par le nouvel opérateur.

Autres pièges : saisir un RIO qui ne correspond pas au numéro à conserver (demande rejetée, portage retardé), programmer la bascule pendant un séjour à l'étranger alors que la nouvelle SIM est restée dans la boîte aux lettres, ou tarder à activer la nouvelle carte le jour J. Enfin, vérifiez la facture de clôture de l'ancien opérateur : elle doit se limiter aux jours consommés et aux éventuels frais de résiliation anticipée prévus au contrat.