Lettre de resiliation box : modele 2026

Modele de lettre

[Votre nom et prenom]
[Votre adresse complete]
[Code postal] [Ville]

[Ville], le [Date du jour]

A l attention du Service Resiliation
[Nom de l operateur box]
[Adresse du service resiliation — voir facture ou espace client]

Objet : Resiliation de mon abonnement internet / box — Reference client [NUMERO CLIENT]

Madame, Monsieur,

Par la presente, je vous informe de ma volonte de resilier mon abonnement internet (box) souscrit aupres de votre etablissement, conformement aux dispositions legales et contractuelles en vigueur.

Informations concernant mon contrat :
- Nom et prenom du titulaire : [Votre nom]
- Adresse de l abonnement / installation : [Adresse complete]
- Numero de client ou contrat : [Reference]
- Offre souscrite : [Nom de l offre box]

Je souhaite que la resiliation prenne effet le [DATE SOUHAITEE], soit a l issue de mon engagement le cas echeant, ou a la date la plus proche conformement a mon contrat et au preavis applicable.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer par ecrit la prise en compte de cette demande, la date effective de fin de contrat, ainsi que les modalites de restitution du materiel (box, decodeur TV, repeteur Wi-Fi le cas echeant).

Je restituerai le materiel selon vos instructions dans les delais impartis apres confirmation de la resiliation.

Je reste joignable aux coordonnees indiquees en en-tete pour tout complement d information.

Dans l attente de votre confirmation, je vous prie d agreer, Madame, Monsieur, l expression de mes salutations distinguees.

[Signature manuscrite]
[Nom et prenom]

Lettre de resiliation box : quand l utiliser

La resiliation d une box internet peut se faire en ligne chez la plupart des operateurs, mais un courrier recommande avec accuse de reception reste une preuve solide en cas de litige sur date de prise d effet ou facturation.

TelecomLabs propose un modele de lettre resiliation box a adapter avec vos coordonnees, numero client et date souhaitee. Conservez copie et accuse de reception.

Sans engagement : pas de penalite de resiliation anticipée. Avec engagement : frais possibles sauf cas particuliers demenagement hors zone. Verifiez vos conditions generales.

Ce modele convient pour Orange Livebox, SFR Box, Free Freebox, Bouygues Bbox et offres low-cost du meme groupe. Adressez le courrier au service resiliation indique sur votre facture.

Informations obligatoires dans la lettre

Identite complete du titulaire du contrat, adresse de facturation, numero client ou reference abonnement.

Formule claire de demande resiliation avec date souhaitee respectant preavis contractuel souvent 10 jours.

Coordonnees bancaires si remboursement trop-percu attendu. Demande confirmation ecrite de resiliation.

Signature manuscrite si courrier papier. Mention restitution materiel box decodeur si deja effectuee ou prevue.

Adresse exacte de l installation concernee si differente de l adresse de facturation. Numero de ligne fixe VoIP si applicable.

Comment envoyer la lettre

Adresse resiliation indiquee dans espace client ou conditions generales, souvent service resiliation operateur.

Courrier recommande AR : preuve indispensable. Copie numerique si l operateur accepte resiliation en ligne en parallele.

Conservez numero de suivi et accuse reception. Relance si pas de confirmation sous delai annonce.

Delai postal : comptez 2 a 5 jours ouvrés. La date de prise d effet depend du preavis contractuel a partir de reception par l operateur.

Certains operateurs proposent aussi resiliation par formulaire PDF signe : equivalent legal si envoye en recommande.

Preavis, engagement et loi Chatel

Sans engagement : preavis souvent 10 jours, parfois fin de mois selon CGV. Avec engagement 12 ou 24 mois : indemnites de resiliation anticipée possibles.

Demenagement hors zone fibre ou ADSL : certains contrats exonèrent les frais de sortie. Joignez justificatif emmenagement si demande.

Loi Chatel : information sur reconduction tacite pour certains abonnements. Resiliation possible dans un delai apres notification reconduction selon cas.

Ne confondez pas resiliation et changement d operateur avec portabilite fixe : deux demarches distinctes si vous conservez le numero.

Restitution box, decodeur et accessoires

Apres confirmation resiliation, retournez box, decodeur TV, telecommande et repeteurs Wi-Fi avec etiquettes prepayees fournies.

Delai restitution souvent 15 a 30 jours. Penalites 50 a 150 euros si materiel non rendu ou endommage.

Photographiez colis et conservez numero suivi La Poste. Reset usine de la box si mode d emploi le prevoit avant envoi.

Location materiel non restitue : facturation continue possible jusqu a retour ou rachat. Verifiez facture de cloture ligne par ligne.

Apres l envoi : facture et litiges

Retourner box decodeur et accessoires avec etiquettes fournies. Delai encadre, penalites non-restitution.

Verifier facture de cloture : dernier mois pro-rata, options desactivees, absence frais abusifs.

Contestation facture puis mediateur telecom si litige persistant. Hub litiges TelecomLabs.

Coupez prelevement SEPA seulement apres confirmation ecrite de cloture pour eviter impaye contestable.

Conservez AR, copie lettre et e-mails six mois minimum en cas de contentieux.

Alternatives a la lettre papier

Espace client en ligne : resiliation en quelques clics chez Free, Orange, SFR, Bouygues si fonction disponible.

Telephone : demandez numero de dossier et e-mail recapitulatif immediatement.

Application mobile operateur : parfois resiliation box depuis smartphone avec confirmation PDF.

En cas de pratique commerciale contestable, saisissez le mediateur apres echange ecrit avec service client.