Resilier Orange / Sosh : demarches 2026
Box Livebox, mobile Orange et Sosh : procedure pas a pas.
Dernière vérification des prix : 7 avril 2026
Resilier Orange ou Sosh : espace client, telephone ou courrier recommande. Modele lettre resiliation box TelecomLabs disponible.
Etapes resiliation Orange
- Se connecter a espace client Orange ou Sosh.
- Choisir date fin en respectant preavis CGV.
- Alternative : courrier recommande avec modele lettre TelecomLabs.
- Restituer Livebox et decodeur avec etiquette retour.
- Controler facture de cloture sous 60 jours.
- Conserver preuves en cas de litige (capture, AR, numero dossier).
Résilier Orange / Sosh : procedure et droits
Resiliation possible depuis l espace client Orange rubrique Mon offre puis Resilier.
Restitution Livebox obligatoire sous 15 jours apres fin de contrat pour eviter penalites.
Resilier Orange / Sosh suppose de respecter le preavis indique dans vos conditions generales : 10 jours en general pour resiliation sans engagement ; 12 mois si offre avec engagement. TelecomLabs detaille les voies de resiliation (espace client, courrier, telephone) et les pieces a conserver en cas de litige.
Conservez une preuve de votre demande : capture d ecran de l espace client, accuse de reception du recommande ou numero de ticket SAV. En cas de facturation apres la date de resiliation demandee, cette preuve est essentielle pour contester.
Sosh partage le reseau Orange mais possede un espace client separe sur sosh.fr.
Etapes de resiliation
Restitution materiel : Livebox, decodeur TV et accessoires via etiquette retour Orange ou point relais. Non-restitution facturee selon CGV.
Desactivez options TV premium, multi-TV et assurance avant la date de fin effective.
Si offre couplee box plus mobile : resilier chaque contrat separement si numeros client differents.
Connectez-vous a espace client Orange ou Sosh et accedez a la rubrique resiliation ou resiliation de mon offre.
Alternative : courrier recommande avec accuse de reception en utilisant notre modele lettre resiliation. Indiquez clairement la date de fin souhaitee en respectant le preavis.
Delais et calendrier
Facture de cloture : envoyee sous 60 jours en general. Verifiez absence de facturation apres la date de fin convenue et restitution materiel validee.
Preavis mobile : 10 jours pour resiliation mobile sans engagement. La portabilite vers un nouvel operateur se fait en parallele avec le code RIO.
Portabilite mobile : bascule sous 10 jours ouvrables apres validation RIO par le nouvel operateur.
En cas de retard de confirmation, relancez par email avec accuse de lecture puis saisissez le mediateur telecom si le litige persiste.
Preavis box : 10 jours en general pour resiliation sans engagement ; 12 mois si offre avec engagement. Comptez les jours ouvrables, pas les jours calendaires, sauf mention contraire dans le contrat.
Erreurs a eviter
Ne pas restituer la box ou le decodeur : penalites de non-retour souvent superieures a 50 euros.
Oublier de resiliier les options TV premium ou multi-SIM facturees en sus : elles peuvent continuer a etre debitees.
Resilier avant d avoir active la nouvelle ligne : risque de coupure internet ou mobile sans solution de secours.
Oublier de resilier l assurance mobile ou option cloud facturee en sus.
Resilier par telephone sans numero de dossier : difficile a prouver en litige.
Ressources TelecomLabs
Sources officielles : code consommation, ARCEP et fiches pratiques sur page Sources.
Comparateur box et mobile pour preparer la souscription chez le nouvel operateur avant resiliation effective.
Guide loi Chatel : resilier sans frais apres engagement si operateur n a pas informe du droit de sortie.
Hub demarches : guides portabilite, demenagement, contestation facture et mediateur telecom.
Modeles lettres resiliation box et mobile pre-remplis selon operateur.
Cas particuliers et litiges
Demenagement : vous pouvez resilier sans frais si l operateur ne peut pas raccorder la nouvelle adresse — voir guide demenagement box.
Engagement non expire : frais resiliation anticipée possibles sauf loi Chatel ou demenagement hors zone.
Deces du titulaire : procedure specifique avec justificatif ; contactez le service client avec acte de deces.
Offre couplee box plus mobile : resilier chaque contrat separement si numeros de client differents.
Materiel non recu ou defectueux : ouvrir ticket SAV avant resiliation pour eviter facturation location.
FAQ
Comment resilier Orange en ligne ?
Connectez-vous a espace client Orange ou Sosh, rubrique resiliation. Conservez la confirmation a l ecran.
Quel preavis pour Orange ?
10 jours en general pour resiliation sans engagement ; 12 mois si offre avec engagement
Faut-il renvoyer la box ?
Livebox, decodeur TV et accessoires via etiquette retour Orange ou point relais
Facture apres resiliation : que verifier ?
Absence de facturation apres date fin, restitution materiel, options desactivees.
Delai facture de cloture ?
Generalement sous 60 jours. Contestez par ecrit si montant incohérent.