Resilier SFR / RED : demarches 2026

Etapes resiliation SFR

1. Se connecter a espace client SFR ou RED.
2. Choisir date fin en respectant preavis CGV.
3. Alternative : courrier recommande avec modele lettre TelecomLabs.
4. Restituer Box SFR et decodeur avec etiquette retour.
5. Controler facture de cloture sous 60 jours.
6. Conserver preuves en cas de litige (capture, AR, numero dossier).

Résilier SFR / RED : procedure et droits

Resilier SFR / RED by SFR suppose de respecter le preavis indique dans vos conditions generales : 10 jours sans engagement ; engagement 12 ou 24 mois sur certaines promos. TelecomLabs detaille les voies de resiliation (espace client, courrier, telephone) et les pieces a conserver en cas de litige.

Penalites possibles si decodeur ou box non restitues dans les delais CGV.

RED by SFR se resiliie depuis l espace client RED sans frais si sans engagement.

Conservez une preuve de votre demande : capture d ecran de l espace client, accuse de reception du recommande ou numero de ticket SAV. En cas de facturation apres la date de resiliation demandee, cette preuve est essentielle pour contester.

Pack SFR avec mobile : resilier chaque ligne separement si contrats distincts.

Etapes de resiliation

Desactivez options TV premium, multi-TV et assurance avant la date de fin effective.

Restitution materiel : Box SFR, decodeur 4K et telecommande via boutique SFR ou colis retour. Non-restitution facturee selon CGV.

Par telephone au 1023 (SFR) ou 963 pour RED : notez le nom du conseiller, la date d appel et le numero de dossier communique.

Alternative : courrier recommande avec accuse de reception en utilisant notre modele lettre resiliation. Indiquez clairement la date de fin souhaitee en respectant le preavis.

Connectez-vous a espace client SFR ou RED et accedez a la rubrique resiliation ou resiliation de mon offre.

Delais et calendrier

En cas de retard de confirmation, relancez par email avec accuse de lecture puis saisissez le mediateur telecom si le litige persiste.

Portabilite mobile : bascule sous 10 jours ouvrables apres validation RIO par le nouvel operateur.

Ne resiliez pas avant d avoir valide la nouvelle ligne si vous dependez du fixe ou mobile pour le teletravail.

Preavis box : 10 jours sans engagement ; engagement 12 ou 24 mois sur certaines promos. Comptez les jours ouvrables, pas les jours calendaires, sauf mention contraire dans le contrat.

Preavis mobile : 10 jours sans engagement sur forfait RED ou SFR. La portabilite vers un nouvel operateur se fait en parallele avec le code RIO.

Erreurs a eviter

Oublier de resiliier les options TV premium ou multi-SIM facturees en sus : elles peuvent continuer a etre debitees.

Ne pas restituer la box ou le decodeur : penalites de non-retour souvent superieures a 50 euros.

Oublier de resilier l assurance mobile ou option cloud facturee en sus.

Resilier avant d avoir active la nouvelle ligne : risque de coupure internet ou mobile sans solution de secours.

Ignorer la facture de cloture : des frais de resiliation ou options oubliees peuvent persister sans contestation.

Ressources TelecomLabs

Comparateur box et mobile pour preparer la souscription chez le nouvel operateur avant resiliation effective.

Sources officielles : code consommation, ARCEP et fiches pratiques sur page Sources.

Hub demarches : guides portabilite, demenagement, contestation facture et mediateur telecom.

Guide loi Chatel : resilier sans frais apres engagement si operateur n a pas informe du droit de sortie.

Simulateur cout box sur 24 mois pour comparer avant de switcher apres resiliation.

Cas particuliers et litiges

Facturation contestee apres resiliation : reclamation ecrite avec preuves puis mediateur telecom si echec.

Materiel non recu ou defectueux : ouvrir ticket SAV avant resiliation pour eviter facturation location.

Engagement non expire : frais resiliation anticipée possibles sauf loi Chatel ou demenagement hors zone.

Demenagement : vous pouvez resilier sans frais si l operateur ne peut pas raccorder la nouvelle adresse — voir guide demenagement box.

Deces du titulaire : procedure specifique avec justificatif ; contactez le service client avec acte de deces.