Comment obtenir son code RIO (2026)

Étapes pour obtenir et utiliser le RIO

1. Appelez le 3179 depuis la ligne à conserver (appel gratuit, serveur disponible 24 h/24), sur mobile comme sur fixe.
2. Récupérez l'identifiant de 12 caractères : par SMS immédiat sur mobile, dicté par le serveur vocal puis confirmé par e-mail ou courrier sur ligne fixe.
3. Notez également la date de fin d'engagement communiquée dans le même message : elle vous aide à choisir la date de bascule.
4. Souscrivez chez le nouvel opérateur en cochant la conservation du numéro et en saisissant le code : cela vaut mandat de résiliation de l'ancien contrat.
5. Choisissez la date de portage (1 à 3 jours ouvrés par défaut pour un mobile, ou une date différée de votre choix).
6. Le jour J, insérez la nouvelle SIM ou activez l'eSIM ; l'ancienne ligne est coupée automatiquement, sans démarche de votre part.

Obtenir son code RIO : la réponse en bref

Pour obtenir votre code RIO, appelez le 3179 depuis la ligne concernée : le numéro est gratuit, accessible 24 h/24, et sur mobile l'identifiant vous est envoyé par SMS dans la minute. Ce code sert ensuite à porter votre numéro chez le nouvel opérateur, qui se charge lui-même de résilier votre ancien contrat.

RIO signifie « relevé d'identité opérateur » : un identifiant unique de 12 caractères attaché à votre ligne. Le 3179 est le même chez Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free et tous les opérateurs virtuels (Sosh, RED, B&You, Prixtel, etc.).

Surtout, ne résiliez rien vous-même : en communiquant l'identifiant lors de la souscription, vous donnez au nouvel opérateur un mandat de portabilité qui vaut demande de résiliation. Résilier avant le portage ferait définitivement perdre le numéro.

La démarche vaut aussi pour une ligne fixe : appelez le 3179 depuis le téléphone branché sur la box, et le serveur vocal vous dicte l'identifiant, généralement confirmé par e-mail ou courrier. L'ensemble ne coûte rien : la portabilité est gratuite, quel que soit l'opérateur.

Le 3179 en pratique, et à quoi ressemble le code

Sur mobile, deux possibilités : appeler le 3179 (serveur vocal, réponse immédiate) ou, chez la plupart des opérateurs, envoyer un SMS avec le mot « RIO » à ce même 3179. Vous recevez alors un SMS contenant l'identifiant de la ligne, la date de fin d'engagement éventuelle et un rappel du numéro concerné. Conservez ce message pour la souscription.

L'appel doit impérativement partir de la ligne à conserver, car le serveur identifie le numéro appelant. Si le téléphone est hors d'usage ou la SIM perdue, passez par l'espace client ou l'application de votre opérateur, ou appelez le service client, qui communique l'identifiant après vérification d'identité.

Le code compte 12 caractères : deux pour l'opérateur de la ligne, un pour le type de contrat (grand public ou entreprise), six de référence client, puis une clé de contrôle de trois caractères calculée à partir du numéro de téléphone. Cette clé permet au nouvel opérateur de vérifier que le code correspond bien au numéro à porter : une erreur de saisie est détectée immédiatement.

Une fois le code en main, souscrivez la nouvelle offre en choisissant « conserver mon numéro » et en saisissant l'identifiant. Le nouvel opérateur pilote ensuite tout : demande de portage, résiliation de l'ancien contrat, activation de la SIM ou de l'eSIM. Notre page dédiée à la portabilité mobile (Portabilité du numéro mobile en pratique) détaille ce parcours opérateur par opérateur.

Validité, délais de portage et coût

L'identifiant reste valable tant que la ligne est active : il ne périme pas au bout de quelques semaines, contrairement à une idée répandue. Il peut en revanche changer après une modification du contrat (changement de titulaire, migration d'offre chez certains opérateurs). Par prudence, redemandez-le au 3179 juste avant de souscrire.

Le portage s'effectue en 1 à 3 jours ouvrés pour un numéro mobile : le code des postes et communications électroniques encadre la portabilité et impose un portage en un jour ouvrable minimum, sauf si vous demandez une date ultérieure (jusqu'à 59 jours), par exemple pour caler la bascule sur la fin de votre engagement. Pour un numéro fixe, comptez plutôt une à deux semaines, le temps du raccordement de la nouvelle box.

Le jour du portage, l'interruption de service ne doit pas dépasser quatre heures. L'ancienne SIM cesse de fonctionner, la nouvelle prend le relais avec votre numéro habituel. Aucun frais ne peut être facturé pour la portabilité elle-même ; seuls restent dus les éventuels mois d'engagement restants de l'ancien contrat, réglés sur la facture de clôture.

Erreurs à éviter

Résilier avant le portage : c'est l'erreur irréversible. Un numéro résilié ne peut plus fournir d'identifiant (le 3179 ne répond que pour une ligne active) et n'est récupérable auprès de l'ancien opérateur que pendant un délai limité, de l'ordre de quelques semaines, sans garantie. Laissez toujours le nouvel opérateur résilier pour vous.

Transmettre un identifiant obsolète : après un changement de titulaire ou une migration d'offre, l'ancien code peut ne plus correspondre. Le portage est alors rejeté et la souscription bloquée. Redemander le code au dernier moment supprime ce risque.

Confondre les lignes d'un même foyer : le RIO reçu est celui de la ligne depuis laquelle vous avez appelé le 3179. Si vous gérez plusieurs numéros (enfants, seconde SIM), répétez l'appel depuis chaque ligne et étiquetez soigneusement chaque code.

Oublier les services rattachés à l'ancienne ligne : numéros surtaxés en prélèvement, double SIM, messagerie vocale visuelle, identifiants bancaires par SMS. Mettez à jour vos comptes sensibles après la bascule, même si le numéro ne change pas, car certains services détectent le changement d'opérateur.

Pour aller plus loin

La fiche portabilité mobile de TelecomLabs (Portabilité du numéro mobile en pratique) décrit la bascule complète, du choix de la date de portage à l'activation de la SIM, avec les spécificités d'Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free.

Le guide des démarches (Démarches télécom) rassemble toutes les procédures liées au changement d'opérateur : résiliation, déménagement, litiges et médiation télécom.

Côté sources officielles, l'ARCEP publié la documentation de référence sur la portabilité des numéros fixes et mobiles, et son observatoire suit chaque trimestre les volumes de numéros portés en France.

Une fois le numéro sécurisé, notre comparateur de forfaits vous aide à choisir l'offre d'arrivée : c'est le bon ordre, puisque la souscription et le portage se font en une seule étape.

Cas particuliers : ligne pro, outre-mer, décès du titulaire

Ligne professionnelle : le troisième caractère de l'identifiant distingue les contrats entreprise. La démarche au 3179 est la même, mais le portage doit être demandé par le titulaire du contrat (la société), et les parcs de plusieurs lignes passent par le service client professionnel du nouvel opérateur, avec des délais parfois plus longs.

Outre-mer : le 3179 fonctionne à l'identique dans les départements et collectivités d'outre-mer. La portabilité y est toutefois limitée à la zone de numérotation locale : un numéro mobile antillais se porte entre opérateurs présents aux Antilles-Guyane, pas vers un opérateur métropolitain, et réciproquement.

Décès du titulaire : les ayants droit peuvent demander la résiliation sans frais avec un acte de décès, ou faire transférer la ligne à un membre du foyer avant tout portage. Dans ce second cas, le changement de titulaire génère un nouvel identifiant : demandez-le après le transfert, pas avant.

Numéro déjà résilié : passé la fenêtre de récupération de l'ancien opérateur, le numéro repart dans le stock d'attribution et aucun identifiant ne peut plus être délivré. Si vous tenez à votre numéro, la règle est simple : on obtient le code, on souscrit, et on ne résilie jamais soi-même.