Resilier Bouygues / B and You : demarches 2026

Etapes resiliation Bouygues

1. Se connecter a espace client Bouygues ou B&You.
2. Choisir date fin en respectant preavis CGV.
3. Alternative : courrier recommande avec modele lettre TelecomLabs.
4. Restituer Bbox et decodeur avec etiquette retour.
5. Controler facture de cloture sous 60 jours.
6. Conserver preuves en cas de litige (capture, AR, numero dossier).

Résilier Bouygues / B&You : procedure et droits

Resilier Bouygues Telecom / B&You suppose de respecter le preavis indique dans vos conditions generales : 10 jours sans engagement ; engagement variable sur promos Bbox. TelecomLabs detaille les voies de resiliation (espace client, courrier, telephone) et les pieces a conserver en cas de litige.

Frais de resiliation si engagement non expire : montant indique dans CGV.

Resiliation Bbox depuis espace client rubrique Resilier.

Avant de lancer résilier bouygues, verifiez si un engagement est encore en cours. La loi Chatel permet de resilier sans frais a l issue de la periode d engagement si l operateur ne vous a pas informe de votre droit de sortie.

Controle facture finale : options TV et multi-TV desactivees avant date fin.

Etapes de resiliation

Connectez-vous a espace client Bouygues ou B&You et accedez a la rubrique resiliation ou resiliation de mon offre.

Si offre couplee box plus mobile : resilier chaque contrat separement si numeros client differents.

Par telephone au 1064 (Bouygues) ou 630 (B&You) : notez le nom du conseiller, la date d appel et le numero de dossier communique.

Alternative : courrier recommande avec accuse de reception en utilisant notre modele lettre resiliation. Indiquez clairement la date de fin souhaitee en respectant le preavis.

Desactivez options TV premium, multi-TV et assurance avant la date de fin effective.

Delais et calendrier

En cas de retard de confirmation, relancez par email avec accuse de lecture puis saisissez le mediateur telecom si le litige persiste.

Portabilite mobile : bascule sous 10 jours ouvrables apres validation RIO par le nouvel operateur.

Preavis mobile : 10 jours sur forfait B&You sans engagement. La portabilite vers un nouvel operateur se fait en parallele avec le code RIO.

Facture de cloture : envoyee sous 60 jours en general. Verifiez absence de facturation apres la date de fin convenue et restitution materiel validee.

Ne resiliez pas avant d avoir valide la nouvelle ligne si vous dependez du fixe ou mobile pour le teletravail.

Erreurs a eviter

Oublier de resiliier les options TV premium ou multi-SIM facturees en sus : elles peuvent continuer a etre debitees.

Ne pas restituer la box ou le decodeur : penalites de non-retour souvent superieures a 50 euros.

Ignorer la facture de cloture : des frais de resiliation ou options oubliees peuvent persister sans contestation.

Resilier par telephone sans numero de dossier : difficile a prouver en litige.

Oublier de resilier l assurance mobile ou option cloud facturee en sus.

Ressources TelecomLabs

Hub demarches : guides portabilite, demenagement, contestation facture et mediateur telecom.

Guide loi Chatel : resilier sans frais apres engagement si operateur n a pas informe du droit de sortie.

Comparateur box et mobile pour preparer la souscription chez le nouvel operateur avant resiliation effective.

Sources officielles : code consommation, ARCEP et fiches pratiques sur page Sources.

Simulateur cout box sur 24 mois pour comparer avant de switcher apres resiliation.

Cas particuliers et litiges

Engagement non expire : frais resiliation anticipée possibles sauf loi Chatel ou demenagement hors zone.

Demenagement : vous pouvez resilier sans frais si l operateur ne peut pas raccorder la nouvelle adresse — voir guide demenagement box.

Facturation contestee apres resiliation : reclamation ecrite avec preuves puis mediateur telecom si echec.

Materiel non recu ou defectueux : ouvrir ticket SAV avant resiliation pour eviter facturation location.

Deces du titulaire : procedure specifique avec justificatif ; contactez le service client avec acte de deces.