Resilier Free / Free Mobile : demarches 2026

Etapes resiliation Free

1. Se connecter a espace abonne Free.
2. Choisir date fin en respectant preavis CGV.
3. Alternative : courrier recommande avec modele lettre TelecomLabs.
4. Restituer Freebox et decodeur avec etiquette retour.
5. Controler facture de cloture sous 60 jours.
6. Conserver preuves en cas de litige (capture, AR, numero dossier).

Résilier Free / Free Mobile : procedure et droits

Resiliation Freebox depuis compte Free rubrique Resilier mon abonnement.

Location Freebox Player : retour materiel facture si non restitue.

Resilier Free / Free Mobile suppose de respecter le preavis indique dans vos conditions generales : Sans engagement sur la plupart des Freebox : resiliation libre avec preavis 10 jours. TelecomLabs detaille les voies de resiliation (espace client, courrier, telephone) et les pieces a conserver en cas de litige.

Conservez une preuve de votre demande : capture d ecran de l espace client, accuse de reception du recommande ou numero de ticket SAV. En cas de facturation apres la date de resiliation demandee, cette preuve est essentielle pour contester.

Free Mobile se resiliie en ligne ; fin de facturation au prochain cycle.

Etapes de resiliation

Si offre couplee box plus mobile : resilier chaque contrat separement si numeros client differents.

Connectez-vous a espace abonne Free et accedez a la rubrique resiliation ou resiliation de mon offre.

Alternative : courrier recommande avec accuse de reception en utilisant notre modele lettre resiliation. Indiquez clairement la date de fin souhaitee en respectant le preavis.

Par telephone au 3244 (Freebox) ou 666 (Free Mobile) : notez le nom du conseiller, la date d appel et le numero de dossier communique.

Restitution materiel : Freebox et Freebox Player via colis prepaye ou boutique Free. Non-restitution facturee selon CGV.

Delais et calendrier

Preavis box : Sans engagement sur la plupart des Freebox : resiliation libre avec preavis 10 jours. Comptez les jours ouvrables, pas les jours calendaires, sauf mention contraire dans le contrat.

Ne resiliez pas avant d avoir valide la nouvelle ligne si vous dependez du fixe ou mobile pour le teletravail.

Facture de cloture : envoyee sous 60 jours en general. Verifiez absence de facturation apres la date de fin convenue et restitution materiel validee.

Preavis mobile : Forfait Free Mobile sans engagement : resiliation a tout moment. La portabilite vers un nouvel operateur se fait en parallele avec le code RIO.

Portabilite mobile : bascule sous 10 jours ouvrables apres validation RIO par le nouvel operateur.

Erreurs a eviter

Ne pas restituer la box ou le decodeur : penalites de non-retour souvent superieures a 50 euros.

Oublier de resiliier les options TV premium ou multi-SIM facturees en sus : elles peuvent continuer a etre debitees.

Resilier avant d avoir active la nouvelle ligne : risque de coupure internet ou mobile sans solution de secours.

Oublier de resilier l assurance mobile ou option cloud facturee en sus.

Resilier par telephone sans numero de dossier : difficile a prouver en litige.

Ressources TelecomLabs

Guide loi Chatel : resilier sans frais apres engagement si operateur n a pas informe du droit de sortie.

Hub demarches : guides portabilite, demenagement, contestation facture et mediateur telecom.

Modeles lettres resiliation box et mobile pre-remplis selon operateur.

Simulateur cout box sur 24 mois pour comparer avant de switcher apres resiliation.

Sources officielles : code consommation, ARCEP et fiches pratiques sur page Sources.

Cas particuliers et litiges

Offre couplee box plus mobile : resilier chaque contrat separement si numeros de client differents.

Deces du titulaire : procedure specifique avec justificatif ; contactez le service client avec acte de deces.

Materiel non recu ou defectueux : ouvrir ticket SAV avant resiliation pour eviter facturation location.

Facturation contestee apres resiliation : reclamation ecrite avec preuves puis mediateur telecom si echec.

Demenagement : vous pouvez resilier sans frais si l operateur ne peut pas raccorder la nouvelle adresse — voir guide demenagement box.