Garder numéro fixe : 2026

Etapes

1. Testez l'éligibilité fibre de la nouvelle adresse et vérifiez la technologie de votre ligne actuelle (fibre, ADSL, cuivre).
2. Choisissez la voie adaptée : transfert de ligne si vous gardez votre opérateur, portabilité si vous changez de fournisseur.
3. Commandez le raccordement trois à quatre semaines avant l'emménagement, en indiquant le numéro à conserver.
4. Laissez l'opérateur programmer la bascule et la résiliation : n'envoyez aucune lettre de résiliation vous-même.
5. Le jour convenu, installez la box ou accueillez le technicien, testez les appels, puis restituez l'ancien matériel et contrôlez la facture de clôture.

Conserver son numéro fixe en déménageant : la réponse en bref

Sur une ligne fibre ou en voix sur IP, le numéro fixe se conserve dans la grande majorité des déménagements. Deux mécanismes le permettent, selon que vous restez chez votre opérateur actuel ou que vous en changez. Si vous gardez le même fournisseur, il procède à un transfert de ligne vers la nouvelle adresse : le contrat suit, et le numéro avec lui. Si vous partez chez un concurrent à l'occasion du déménagement, c'est une portabilité : vous communiquez au nouvel opérateur le numéro à porter, et c'est lui qui pilote l'ensemble.

Pour un fixe, le nouvel opérateur se charge de récupérer le numéro auprès de l'ancien et de résilier le contrat existant : vous n'avez pas de courrier de résiliation à envoyer. Comme pour le mobile, un identifiant RIO est associé à votre ligne fixe et s'obtient gratuitement en appelant le 3179 depuis cette ligne ; il sécurise et accélère la portabilité. Indiquez le numéro à conserver et communiquez ce RIO au moment de la souscription en demandant expressément la portabilité.

Une nuance mérite attention : votre numéro fixe est souvent un numéro géographique, dont le préfixe (01 à 05) est rattaché à une zone. En restant dans la même zone de numérotation, vous le gardez à l'identique. En rejoignant une autre région, la conservation reste possible chez la plupart des opérateurs, mais le numéro peut changer de préfixe pour correspondre à la nouvelle zone.

Le principal obstacle est un numéro encore hébergé sur une ligne cuivre en cours de fermeture : dans ce cas, la conservation passe d'abord par une migration vers la fibre. Cette fiche détaille le transfert, la portabilité, les délais et les cas délicats. Pour une vue d'ensemble des formalités télécom, le hub Démarches télécom sert de point de départ.

Transfert de ligne ou portabilité : deux voies pour le même résultat

Le transfert de ligne s'applique quand vous emménagez sans quitter votre opérateur. Vous signalez le déménagement depuis votre espace client ou par téléphone, en précisant la date d'emménagement et l'éligibilité de la nouvelle adresse. L'opérateur programme alors l'ouverture d'un accès à la nouvelle adresse et bascule le contrat, sans interruption durable du service. Le numéro est rattaché au nouveau logement dès que la box y fonctionne.

La portabilité concerne le changement d'opérateur. Vous souscrivez la nouvelle offre à la future adresse en indiquant le numéro à conserver et en demandant sa portabilité. Le nouvel opérateur se charge de tout : il récupère le numéro auprès de l'ancien fournisseur et clôt le contrat en cours dans le bon ordre. Le droit de conserver son numéro est garanti par l'article L44 du Code des postes et des communications électroniques ; la portabilité fixe est gratuite chez tous les grands opérateurs.

Dans les deux cas, une contrainte propre au fixe s'impose : le numéro est rattaché à un accès physique, cuivre ou fibre, à une adresse précise. La bascule ne devient donc effective que lorsque le nouvel accès fonctionne. Le nouvel opérateur cale la date sur l'installation de la box : livraison du matériel si le logement est déjà raccordé à la fibre, ou rendez-vous d'un technicien pour tirer la fibre le cas échéant.

Une règle prime sur toutes les autres : ne résiliez jamais vous-même votre ancienne ligne avant que le transfert ou la portabilité soit effectif. Un numéro rendu à l'opérateur avant d'avoir été porté part en quarantaine et devient très difficile à récupérer. La marche à suivre côté changement d'opérateur est détaillée dans la fiche Portabilité du numéro fixe.

Délais : anticiper le raccordement

Le déménagement d'une ligne fixe demande du temps, moins pour la bascule du numéro que pour le raccordement de la nouvelle adresse. Commandez l'ouverture de l'accès trois à quatre semaines avant l'emménagement en zone fibre : c'est la disponibilité d'un technicien, quand une intervention est nécessaire, qui fixe le calendrier, parfois à deux ou trois semaines.

Une fois l'accès prêt, le numéro suit rapidement. Si la prise fibre est déjà active à la nouvelle adresse, il suffit souvent de brancher la box reçue par colis, et la bascule intervient en quelques jours. Le jour J, une coupure brève est possible, de quelques minutes à quelques heures, le temps que l'ancien accès libère le numéro et que le nouveau l'active. C'est normal, à condition que la box soit installée et allumée.

Pendant toute la période de transition, votre ancienne ligne continue de fonctionner. Le contrat précédent s'arrête à la date effective de la bascule, et la facture de clôture régularise les jours facturés d'avance. Si la nouvelle adresse n'est pas raccordable, l'article L224-33 du Code de la consommation ouvre un droit à résiliation sans frais du contrat en cours.

Les erreurs qui font perdre un numéro fixe

Résilier avant la bascule est l'erreur la plus grave. Si vous mettez fin au contrat de votre propre initiative en pensant faire suivre le numéro plus tard, il entre en quarantaine, une période de gel durant laquelle il ne peut être ni porté ni réattribué. Une récupération se négocie parfois, mais rien ne la garantit.

Deuxième piège : s'y prendre trop tard. Une commande de raccordement lancée à quelques jours de l'emménagement expose à une coupure prolongée, surtout si un technicien doit intervenir. Anticiper de plusieurs semaines reste la meilleure protection contre l'interruption.

Troisième piège : oublier de restituer la box de l'ancienne adresse. Après un changement d'opérateur, le matériel non rendu dans les délais entraîne une facturation. Conservez le bordereau d'envoi comme preuve de retour.

Enfin, ne présumez pas de l'éligibilité : testez la couverture fibre de la nouvelle adresse avant de vous engager. Une adresse non raccordable change la donne et peut imposer une solution de repli, box 4G/5G fixe ou report du raccordement.

Box VoIP, fin du cuivre, numéro non géographique : les cas particuliers

Aujourd'hui, un numéro fixe fonctionne presque toujours en voix sur IP : il est porté par la box, sur laquelle vous branchez directement votre téléphone. C'est cette dématérialisation qui rend la conservation aisée en déménageant : le numéro n'est plus lié à une paire de cuivre physique mais à votre abonnement, que le transfert ou la portabilité déplace vers le nouvel accès. À l'arrivée, rebranchez simplement le combiné sur le port téléphone de la box.

Le cas qui bloque est celui d'un numéro encore hébergé sur une ligne cuivre en cours de fermeture. Le réseau cuivre s'éteint progressivement, commune par commune, jusqu'en 2030, et le réseau téléphonique commuté n'accepte plus de nouvelles lignes. Si votre numéro vit encore sur une ligne ADSL ou un téléphone seul, la conservation passe d'abord par une migration vers la fibre : le numéro suit, mais il faut traiter cette migration avant ou pendant le déménagement, sans attendre une coupure d'office qui rendrait la récupération incertaine.

Reste la distinction entre numéro géographique et non géographique. Les numéros géographiques (01 à 05) sont rattachés à une zone : conservés à l'identique dans la même zone, ils peuvent changer de préfixe lors d'un déménagement vers une autre région. Les numéros non géographiques en 09, indépendants de toute localisation, se conservent sans changement quelle que soit la nouvelle adresse : c'est souvent la voie la plus sûre pour qui déménage loin.

Pour aller plus loin

La fiche Portabilité du numéro fixe détaille la procédure lorsque le déménagement s'accompagne d'un changement d'opérateur.

Le hub Démarches télécom rassemble l'ensemble des formalités : portabilité, résiliation, litiges et déménagement.

Avant de commander le raccordement, comparez les offres box disponibles à la nouvelle adresse : la conservation du numéro est gratuite chez tous les grands opérateurs.

Testez l'éligibilité fibre de votre futur logement le plus tôt possible : c'est ce diagnostic qui conditionne à la fois le délai et la solution de raccordement.