Bloctel demarchage : 2026

Etapes

1. Identifier numero client et type d offre concerne.
2. Rassembler pieces (identite, derniere facture, contrat).
3. Effectuer la demarche via espace client ou courrier recommande.
4. Noter date demande et numero dossier SAV.
5. Verifier confirmation ecrite sous 15 jours ouvrables.
6. Contacter mediateur telecom si litige persistant.

Bloctel et démarchage téléphonique : l essentiel

Conservez sysématiquement les echanges ecrits avec l operateur : emails, recommandes, captures d ecran espace client. En cas de litige, le mediateur telecom exige souvent une reclamation prealable.

Avant toute action sur bloctel, identifiez votre type de contrat (engagement, sans engagement, offre couplee box plus mobile) : les procedures et preavis differencient.

Bloctel et démarchage téléphonique est encadre par le code de la consommation et les CGV de votre operateur. TelecomLabs detaille les etapes, delais et preuves a conserver pour securiser votre demarche.

Les delais indiques par l ARCEP (portabilite mobile sous 10 jours ouvrables en moyenne) sont des references : votre operateur peut etre plus rapide ou plus lent selon la periode.

Bloctel et démarchage téléphonique est encadre par le code de la consommation et les CGV de votre operateur. TelecomLabs detaille les etapes, delais et preuves a conserver pour securiser votre demarche.

Procedure pas a pas

Choisissez le canal : espace client en ligne, courrier recommande ou telephone avec numero de dossier.

Rassemblez les documents : piece d identite, derniere facture, contrat ou recapitulatif.

Identifiez votre numero client et le type d offre concerne (box, mobile, option).

Relancez par ecrit si pas de confirmation sous 15 jours ouvrables.

Conservez l accuse de reception ou la capture de confirmation de l operateur.

Delais et calendrier

Aides sociales (forfait solidaire, pass numerique) : delais de traitement administratif variables.

Litige facture : reclamation ecrite puis delai de reponse operateur avant mediateur.

Demenagement box : commandez le raccordement 3 a 4 semaines avant la date souhaitee en zone fibre.

Portabilite mobile : bascule sous 10 jours ouvrables apres validation du code RIO.

Preavis standard : 10 jours pour resiliation sans engagement fixe ou mobile.

Erreurs a eviter

Contester une facture par telephone sans trace ecrite prealable.

Resilier sans verifier l engagement restant : frais de resiliation anticipée possibles.

Ne pas restituer le materiel loue dans les delais CGV.

Lancer une portabilite sans code RIO valide (30 jours de validite).

Oublier de desactiver les options payantes avant la date de fin.

Ressources complementaires

Mediateur des communications electroniques en cas de litige persistant.

Modeles lettres et checklists telechargeables pour securiser vos demarches.

Simulateurs eligibilite fibre et comparateurs offres pour preparer le changement d operateur.

Page Sources : ARCEP, Legifrance et code consommation mis a jour.

Hub demarches TelecomLabs : resiliation, portabilite, demenagement, litiges.

Situations particulieres

Demarchage abusif : inscription Bloctel et signalement si appels malgre opposition.

Demenagement hors zone fibre : droit a resilier sans frais si pas de raccordement possible — article L121-96 code consommation.

Offre avec smartphone subventionne : indemnite restante possible si resiliation avant fin engagement terminal.

Deces ou incapacite : transmission dossier aux ayants droit avec justificatifs officiels.

Litige facture apres resiliation : reclamation ecrite sous 2 ans puis mediateur.